Veľká Epocha - Módní kukátko: Služby? Co to je?

Miriam Silverbergová

Miriam Silverbergová

Můj poslední článek o nakupování u Brooks Brothers a jejich oddanosti servisu, který poskytují, mi připomnělo, jak milé je obchodovat s řetězci, kterým záleží na odvedené práci a na zákazníkovi.

Před pár lety jsem si nechávala vyčistit oranžovou hedvábnou halenku. Šla jsem do čistírny, již nebudu jmenovat které, má ale několik poboček po celém Manhattanu. Zmínila jsem se, že je na blůze skvrna. Když jsem si šla halenku vyzvednout, ukázali mi, že tu skvrnu odstranili. Jenže bohužel s ní odstranili také barvu!

Očividně použili bělidlo. Nazlobila jsem se, zkritizovala je za mizernou práci, a řekla, že nezaplatím. Vedoucí pobočky se na mě velice rozzlobil a řekl mi, ať už se nikdy nevracím. O to se bát nemusel, protože jsem rozhodně neměla v úmyslu tam někdy ještě přijít. Nyní chodím do malé nezávislé čistírny, která je drahá, ale odvádí dobrou práci.

Dokud jsem nenašla výbornou opravnu obuvi, kam chodím teď, chodívala jsem jinam. V té předchozí byli stejně milí a příjemní jako muž, který pracuje v té nynější, ale boty spravovali příšerně. Odpadávaly mi podpatky a podrážky se uvolňovaly a sloupávaly. Opravna, kterou navštěvuji teď, je také trochu dražší, ale na jejich práci se můžu spolehnout. Když mám problém, přinesu boty zpátky a oni je opraví.

Pointa, k níž tyto případy vedou: za dobrou práci si stojí za to připlatit. Cením si svého času a energie, a nosit něco do čistírny nebo do opravy má cenu jen tehdy, když to zvládnou udělat dobře. Zaplatíte-li nízkou cenu za nepřijatelně odvedenou práci, nešetříte peníze, nýbrž mrháte svými prostředky. Ti z vás, kdo znáte moje hledisko, víte, že upozorňuji na způsoby, jak ušetřit peníze a přitom získat skvělý výsledek, takže tohle ode mě můžete brát jako doporučení: v této oblasti nehledejte nejlevnější možnou alternativu.

Nikdy samozřejmě nezapomenu na staré Weber's, kteří už nefungují. Šla jsem k pokladně s věcí, která stála 3 dolary a 27 centů, a podávala jsem pokladní pětidolarovku a 27 centů v drobných. Vrátila mi ty mince a řekla, že jsem jí dala moc. Vysvětlila jsem, že by mi měla dát nazpět 2 dolary, ale ona trvala na tom, že jí dávám zbytečně moc peněz. Otočila se na pokladní vedle, ukázala na mě a řekla: „Ta je úplně blbá."

Věděla jsem, že mě porazila, a souhlasila jsem, ano, jsem blbá, a vzala si svých 27 centů zpátky. S podobnými zaměstnanci jsem se ani moc nedivila, že společnost zkrachovala.

Article in English